Kurulum gerektiren bir ürün satın aldığınızda ürünün kutusu açılmadan önce satın aldığınız markanın çağrı merkezine ulaşarak detaylı bilgi alınmalıdır. Kurulum, Yetkili Servis tarafından yapılacak ise yine ilgili markanın çağrı merkezi üzerinden “Kurulum Talebi” oluşturulmalıdır.

Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir.

Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse “Servis Raporu” ile değişim/iade işlemleri yapılabilmektedir.

**Ürün kurulumu sırasında ürün faturasının yanınızda olması gerekmektedir

Kurulum detayları marka ve ürün grubuna göre değişiklik göstermektedir. “Markalar ve Kurulum Koşulları“ başlığında kurulumu ücretsiz olan ürünlerin bilgisi yer almaktadır.

Kurulumun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen servis tarafından ücret talep edilir ise ilgili markanın çağrı merkezi üzerinden destek alabilirsiniz

Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda size teslim edildiğinden gönderim aşamasında ürün kutuları açılmamaktadır. Bu nedenle de kutu içeriğinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır.

Ürün sayfasında resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğu belirtilen ürünün garanti belgesi paket içerisinde yer alır ve ürünlerin orijinal paketleri hiç açılmadan size gönderilir.

Şahıs ve kurumsal faturalar ürün ile birlikte matbuu olarak ve kayıtlı e-posta adresinize elektronik fatura olarak gönderilmektedir.

Ulaşmadığı durumlarda "Siparişlerim" sayfasında, faturasını talep ettiğiniz siparişinizin ‘Sipariş Detayını Göster’ butonunu tıklayarak sipariş detayları içerisinden faturanıza ulaşabilir veya 0850 222 55 99 Teknosa Müşteri Hizmetleri veya iletişim formu üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Faturanız için öncelikle kargo kutusunun üstünü, içini ve ürün ambalajınızı kontrol etmelisiniz.

Tedarikçinin e-fatura mükellefi olması halinde; bu ürünlerin faturası, sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 7 gün içerisinde e-posta ile gönderilebilir. Faturanızı görüntüleyebilmeniz için belirtilen sürenin dolması gerekmektedir. Süre bitiminde hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi kontrol edebilirsiniz.

Faturanız size ulaşmamış ise ''Hesabım - Siparişlerim'' sayfasından ilgili siparişin içerisinde; Talep Oluştur bölümünden ilerleyerek Faturamı Kaybettim/Faturam Gelmedi sebebini seçerek faturanızı ayrıca talep edebilirsiniz. Talebinizi ''Siparişlerim - İadelerim'' sayfasından takip edebilirsiniz.

Eğer e-fatura mükellefi olduğunuz firmanız üzerinden sipariş vermiş iseniz; faturanız, Gelir İdaresi Başkanlığı (GIB) sistemi üzerinden iletilir, kontrol edebilirsiniz.